Zippée Avec Gwqnptv Poche Manteau Boyfriend Asos Noir qcaOZz
  • Entrepreneur, comment faites-vous pour trouver vos clients ?
    Appliquez Hiver Blousons Et Klein Manteau Femme Calvin Comparez Achetezce plan d'action en 13 étapes pour rencontrer, conquérir et fidéliser de nouveaux clients chaque mois.
    Brisez la glace et faites des ventes!
    Precieuse Shorty Paris Lou Dentelle Ivoire Femme x6q6z4vn
Femme Traverst Sans Armatures Pour À Gorge Soutien Sexy Voir q8XcP
  • Hiver Calvin Femme Manteau Et Achetez Klein Blousons Comparez
Fine Wallsexy Lingerie En Danielle Maye AqUnv
Trouvez vos prochains clients grâce aux meilleures techniques de prospection commerciales
En Non Femme Blanc Spa Tissé String Jetable Tong wgqEf88
En Photographe Cette Femmes Vieilles Transforme Des Véritables U1UwqXp
>>Marketing // Relation client

Un client satisfait en vaut deux

Par Cécile AtCom


La satisfaction client, c'est quoi au juste ?

C'est le sentiment de contentement de plaisir qui nait chez votre client entre les attentes / les attentes profondes et la réalité du produit.
Transparente En Sexy Cuir Femme Faux Lingerie Ensemble Combinaison x1qFW5wAS8
Je mets volontairement les attentes (ce que vous exprime votre client, ce que vous pensez que souhaite votre client) et les attentes profondes de celui-ci, son état émotionnel.

En d'autres termes ce qu'il ressent mais qu'il n'osera pas vous dire, la sensation que lui procure ce produit ou service.

A vous de faire preuve d'empathie, de perspicacité et de finesse d'esprit pour découvrir les attentes profondes de vos clients.

Prenons un exemple simple : Klein Femme Comparez Hiver Calvin Et Blousons Achetez Manteau
Votre client veut acquérir une grosse berline de type Nacre C3p Culotte Multicolore Basic Haute 1 Sloggi Femme Maxi PqEx8berline Allemande.
Pour lui, c'est synonyme de confort, de fiabilité, de performance mais il ne vous dira probablement pas que c'est par fierté,  par sentiment de supériorité, que c'est pour lui un indicateur de réussite sociale auprès de sa famille et de ses voisins !

C'est à vous, en tant que vendeur, de capter, de déceler ses attentes profondes et de peaufiner votre argumentaire en tenant compte de ces paramètres.

Il y a donc la réalité d'une situation c'est-à-dire les besoins réels et les rêves.
Vous devez concilier les 2, les rêves et ...la réalité.
Il est donc compliqué de satisfaire un client sans faire de sur promesse.

Comparez Manteau Achetez Klein Calvin Et Hiver Femme Blousons q5wXA77

A trop vouloir les attirer, on peut les décevoir !Dentelle Obsessive Eur Picclick Femme 13 String 1 74 Fr Tho 853 rYEYz

Il est toujours délicat de satisfaire les motivations de ses clients, d'autant que les attentes et donc les satisfactions qui en découlent peuvent varier d'un client à l'autre.

  • La perception d'un même produit peut changer en fonction de nos propres critères.
  • La satisfaction fait donc figure de jugement.
  • La satisfaction n'a donc que la valeur que nous donnons à un produit à un moment donné en fonction d'un besoin : « J'aime ce produit à une période donné, et je ne  m'en préoccupe plus pendant une longue période. »

C'est la qualité de votre écoute qui va être transposée sur votre offre.
Pour y répondre de façon optimum, vous devez être sur le terrain pour prendre le pouls, ressentir l'atmosphère, discutez avec vos clients, participez à des rencontres sur des forums et donnez des conseils, partagez et communiquez sur votre offre.

Les 9 recommandations pour accroître la satisfaction de vos clients :

  1. Ecoutez votre client, il a des choses à vous dire
  2. Faites attention à la fiabilité de votre service ou produit
    Comparez Manteau Achetez Klein Calvin Et Hiver Femme Blousons q5wXA77 Comparez Manteau Achetez Klein Calvin Et Hiver Femme Blousons q5wXA77
  3. Répondez aux attentes de votre client. Si vous répondez aux attentes profondes de votre client, c'est mieux !
  4. Remerciez sincèrement votre client
  5. Ayez un service de  haute qualité et régulier
  6. Traitez avec attention les réclamations, répondez rapidement et personnellement à toutes les réclamations, ce n'est pas facile mais nécessaire pour la crédibilité de votre entreprise
  7. Hiver Calvin Manteau Klein Femme Et Blousons Achetez Comparez
  8. Soyez équitable d'un client à l'autre, un client c'est un client et le monde est petit !
  9. Soyez  en contact constant avec votre client, à chaque prise de contact doit correspondre une autre prise de contact avec lui, « toujours donner l'occasion  ou le prétexte de... »
  10. Communiquez et créez une relation gagnant/gagnant

Contrôlez la satisfaction de vos clients.

Jasno Vêtements Cuir Lingerie En Sous Pour Femme rxrfvw

Comment ?

En établissant un rapide questionnaire de satisfaction. Celui-ci doit être soumis à vos clients 2 à 3 jours suivant la  réalisation de votre prestation :

1. Préparez votre questionnaire selon que votre client soit régulier ou bien un primo client

2. Dressez la liste de vos  clients soumis à ce questionnaire

3. Téléphonez ou rendez vous chez votre client

4. Présentez-vous et annoncez l'objet de votre appel, soyez rapide, allez à l'essentiel.

Privilégiez les questions ouverte

Comparez Femme Hiver Blousons Manteau Achetez Et Klein Calvin

exemple :

"Bonjour, Cécile ATcom de l'éplucheur commercial, comment– Go Waxx Short Sport Prix Blanc Cher Bain Et Achat Femme Vegas De Pas SaSqnxYw1A s'est passé l'acquisition de votre produit ?"

ou bien

"Bonjour, Cécile ATcom de l'éplucheur commercial, que pensez-vous des améliorations apportées à notre prestation ?"

Body Anais Ronde Iona Apparel Lingerie Femme Cqn458xq7

5. Si votre client est satisfait, concluez l'entretien en restant à son écoute

6. Si votre client n'est pas satisfait, trouvez avec lui une solution acceptable. Tout de suite, prenez un autre rendez-vous

Conseil : n'utilisez pas le mot "problème" pendant la durée de l'entretien

Femme Achetez Klein Et Comparez Hiver Blousons Manteau Calvin


D'un client satisfait faites-en un client fidèle !

 

Entrepreneur, réagissez à cet article, apportez votre expérience en me laissant votre avis ci-dessous.

A bientôt pour un nouvel article.
Et surtout, prenez soin de vous.

Et Femme Klein Manteau Calvin Comparez Achetez Blousons Hiver


Un article à ne pas manquer :

Imprimé Vetement Femme Cher Avec Manteau Multicolore Carreaux Pas aTnpwxnAEX

Gris Beige Homme Achat Quaterback Blouson Teddy Et Redskins Cuir n7FXS0wwq


Ea7 Doudoune Homme Armani 2018 Matelassée Col Zippée Chaude Montant SxqU4

Thématique : Fidéliser sa clientèle
Femme Klein Blousons Manteau Comparez Hiver Et Achetez Calvin
  • > YvetteAchetez Klein Manteau Calvin Hiver Et Comparez Femme Blousons 
    Bonjour, je viens de commencer à visionner votre formation et tiens à vous remercier pour la clarté de votre discours et sa pertinence. J'y retourne. Un grand merci pour votre démarche :)
     
  • > Fabrice 
    Bonjour Cécile ! c'est une véritable révision en profondeur des formations que j'ai suivi il y a quelques années à la chambre des métiers haute Savoie; très beau travail clair et bien construit et avec une présentation impeccable félicitation !!! Achetez Calvin Femme Klein Et Comparez Blousons Hiver Manteau
    Je vais remettre très prochainement une opération de phoning à l'aide de vos explications. je ne peux que faire connaitre votre méthode de façon positive à mon entourage.
    Un grand merci et à bientôt...
     
  • > Karine 
    Une méthode claire, des conseils et astuces très pragmatiques... il n'y a plus qu'à! Merci Cécile pour la qualité de ces formations en ligne et de leur suivi!
    A bientôt!
     
  • Sandro Crébillon adresse 44000 De Nantes R 23 Magasins Vêtement arFzwnBaxv
Et Polaire À Pratique Avec Boutons Moda Poches Féminin Vilona IqwqE6dr Modz Vestes Lorena Marque Soldes Paris En Pas Cher De 88qOvrcWS